DAS KAUFMANN-PRINZIP

Warum IT-Projekte nicht am Code scheitern, sondern am Menschen.

Ein Leitfaden für nachhaltige Digitalisierung.

VORWORT: Die Illusion der reinen Technik

In meinen 12 Jahren zwischen Handwerk, SAP-Zentrale und Mittelstand habe ich eine wiederkehrende Beobachtung gemacht: IT-Projekte scheitern fast nie an der Technologie selbst. Die Server laufen, der Code ist valide, die Software ist installiert. Und trotzdem knirscht es. Mitarbeiter boykottieren das neue ERP, Prozesse dauern länger als vorher, und teure Lizenzen verstauben als „Shelf-Ware“.

Warum? Weil wir oft vergessen, dass Software nur ein Werkzeug ist. Ein präziser, teurer Hammer schlägt keinen Nagel in die Wand, wenn die Hand, die ihn führt, zittert – oder wenn der Handwerker gar nicht weiß, warum er nageln soll.

Mein Ansatz als Consultant und Mentor unterscheidet sich radikal vom klassischen „Install & Leave“. Ich glaube fest daran, dass echte digitale Transformation nur in einem Dreiklang funktioniert: Verstehen. Beherrschen. Gerne nutzen.

Dieser Leitfaden erklärt, warum diese drei Schritte keine „Soft Skills“ sind, sondern harte ökonomische Faktoren für Ihr Unternehmen.

PHASE 1: VERSTEHEN

Oder: Das Ende der Black-Box.

Viele IT-Berater lieben das „Fachchinesisch“. Es schafft Distanz und rechtfertigt hohe Stundensätze. Mein Ansatz ist das Gegenteil: Totale Transparenz.

Das Problem: Wenn Mitarbeiter (und oft auch Führungskräfte) nicht verstehen, warum eine Änderung passiert und was im Hintergrund geschieht, entsteht Angst. Angst vor Kontrollverlust, Angst vor Ersetzbarkeit. Das Resultat ist passiver Widerstand. Ein System, das als „Black-Box“ wahrgenommen wird, wird niemals ein Partner sein, sondern immer ein Fremdkörper.

Mein Ansatz: Bevor wir die erste Zeile Code schreiben oder ein ERP konfigurieren, übersetzen wir Technik in Business-Logik.

• Für die Geschäftsführung: Wir sprechen nicht über Docker-Container, sondern über Skalierbarkeit, Risikominimierung und Kosteneffizienz.

• Für das Team: Wir erklären dem Lageristen nicht die Datenbankstruktur, sondern warum der Scanner ihm hilft, pünktlich Feierabend zu machen.

Der Mehrwert: Verstehen schafft Sicherheit. Wenn Ihr Team die Logik hinter dem Prozess begreift, passieren weniger Fehler. Wer versteht, dass eine fehlende Eingabe im CRM die Rechnungskette unterbricht, pflegt Daten sorgfältiger – nicht aus Zwang, sondern aus Einsicht.

PHASE 2: BEHERRSCHEN

Oder: Unabhängigkeit als Ziel.

Es gibt Consultants, deren Geschäftsmodell darauf basiert, unersetzbar zu sein. Das nenne ich „Vendor Lock-in“ durch Know-how-Monopol. Mein Ziel ist das Gegenteil: Ich will mich überflüssig machen.

Das Problem: Ein System, das nur der externe Berater bedienen kann, ist ein unternehmerisches Risiko. Jede kleine Anpassung kostet Zeit und Geld. Mitarbeiter fühlen sich ohnmächtig, wenn sie für jeden Report ein Ticket eröffnen müssen. Das bremst die Agilität Ihres Unternehmens massiv.

Mein Ansatz: Hier kommt meine Herkunft und meine Zertifizierung (AdA) ins Spiel. Ich bin nicht nur Architekt, ich bin Ausbilder.

• Training on the Job: Ich schule Ihre Key-User nicht in sterilen Seminarräumen, sondern direkt am System, im echten Betrieb.

• Dokumentation: Ich hinterlasse keine kryptischen Notizen, sondern klare Anleitungen (Wikis, Video-Tutorials), die auch neue Mitarbeiter in Zukunft nutzen können.

• Befähigung: Ich zeige Ihrem Team, wie sie einfache Probleme selbst lösen.

Der Mehrwert: Beherrschen schafft Geschwindigkeit und Stolz. Ein Mitarbeiter, der sein Werkzeug meistert, arbeitet schneller und selbstbewusster. Ihr Unternehmen spart langfristig hohe Beraterkosten für Trivialitäten und bleibt handlungsfähig – auch wenn ich nicht im Haus bin.

PHASE 3: GERNE NUTZEN

Oder: Die Psychologie der Effizienz.

Dies ist der Punkt, der am häufigsten unterschätzt wird. „Gerne nutzen“ klingt nach Wellness, ist aber knallharte Effizienz-Optimierung.

Das Problem: Wenn Software nervt – weil sie langsam ist, unlogisch aufgebaut oder hässlich – suchen sich Mitarbeiter Wege daran vorbei. Die berüchtigte „Schatten-IT“ entsteht: Excel-Listen werden heimlich geführt, Daten per WhatsApp statt im System geteilt. Das macht jede Investition in teure ERP-Systeme zunichte und schafft Sicherheitslücken.

Mein Ansatz: Ich bringe die „User Experience“ (Nutzererfahrung) der Konzernwelt in den Mittelstand.

• Automatisierung von Schmerzpunkten: Wir nutzen KI und Skripte, um genau die Aufgaben zu automatisieren, die jeder hasst (z.B. manuelles Abtippen von Rechnungen).

• Performance: Durch meine Cloud-Expertise sorge ich dafür, dass das System rennt. Niemand wartet gerne 10 Sekunden auf eine Suchanfrage.

• Feedback-Kultur: Ich höre den Anwendern zu. Wenn der Button an der falschen Stelle ist, ändern wir das.

Der Mehrwert: Akzeptanz schlägt Features. Ein einfaches System, das gerne genutzt wird, ist wertvoller als ein komplexes System, das boykottiert wird. Wenn Software Spaß macht (oder zumindest nicht stört), steigt die Datenqualität drastisch. Das Ergebnis: Valide Zahlen für Ihr Controlling und entspannte Mitarbeiter.