Verstehen, Beherrschen, Gerne nutzen

Verstehen: Technik in Geschäftslogik übersetzen

Wenn Menschen nicht verstehen, warum sich etwas ändert, entsteht Angst – vor Kontrollverlust, vor Ersetzbarkeit. Das Ergebnis ist stiller Widerstand. Deshalb steht am Anfang jedes Projekts die Übersetzung: Was ändert sich für wen, und was hat jede Rolle davon?

Beherrschen: sich überflüssig machen

Ein System, das nur der externe Berater bedienen kann, ist ein unternehmerisches Risiko. Ziel ist, dass euer Team einfache Dinge selbst kann: Key-User, die am echten System geschult sind, verständliche Anleitungen, und die Erfahrung, Probleme selbst zu lösen.

Gerne nutzen: Akzeptanz schlägt Funktionsumfang

Software, die nervt, wird umgangen. Deshalb gehören zum Projekt: die lästigsten Schritte automatisieren, für ein schnelles System sorgen – und zuhören. Sitzt ein Knopf an der falschen Stelle, wird er verschoben.